但體驗行銷並不只是表現情緒而已，更不只是廣告而已，而是要做到整合行銷傳播。舉例來說，化妝品牌倩碧的廣告上呈現的是一位面帶微笑的模特兒，一種典型的情緒廣告。但這廣告會讓你覺得快樂嗎？並不會。如果你把它單純地視作是情緒品牌，那就不特別有趣了。
體驗行銷不只是情緒，更有很多其他的經驗體會；不只在廣告中做些愚蠢的事，而是深沈的經驗感受。那麼要做到體驗行銷，是否有關鍵要素呢？
有3大要點。
第一，別只從商品本身出發，請仔細思考消費情境。以星巴克（Starbucks）為例，不只是重視咖啡的品質，而是整個環境氣氛。創始人創造 出「第三空間（the third space）」，正是因為透過觀察來瞭解歐洲人在享用咖啡時是站、是坐、閱讀報紙、獨自一人或與他人共享的各種消費情境，最後才發展出介於工作與家的第三空間，讓人可以享受咖啡與音樂。
第二，請思考如何做整合行銷。不要單單只做廣告、網站、包裝等，而是整合所有的傳播資源，一致地行銷商 品。但我所謂的「整合行銷傳播」並非是為了節省成本，而是思考與顧客相關的每一個要素。
第三，則是找出究竟什麼樣的經驗感受才是顧客最需要的，別再只從產 品開始思考了，請從顧客開始。以飯店為例，多數的亞洲飯店總相信顧客想要的經驗會是友善的、安詳的，但或許許多顧客並不這麼認為，或許顧客沒有時間去享受 這些，或許顧客只需要有效率的服務。
再以行動電話為例。為什麼想要有手機？顧客的需求與原因就很多樣，有些消費者要的是高科技模樣的手機，好讓自己看起來很專業的樣子；有的則是喜歡趣味手機，因為帶著這樣的手機是一種流行。請思考顧客真正想體驗的經驗是不同的，再規劃行銷策略、甚至作為商品開發的研究資料。
要做到體驗行銷並不難，有時一個小小的東西能創造出讓顧客心儀的經驗。就以我實際體驗的經歷來說，好幾年前，我第一次待在香港的麗港酒店（Conrad Hotel）。我還記得當時浴室裡擺著一隻嘴巴紅紅的亮黃色橡膠鴨，我愛極了這個點子，並且「拯救」了這隻鴨子。之後只要我又待在這家飯店，我就會帶走一 隻鴨子，直到我家裡組成了鴨子家庭為止。
我有時洗泡泡澡時就會用這隻鴨子，而這隻鴨子也成了我生活的一部份，更讓我記起我在這家飯店的整 個經驗與感受。這種小小的東西就能創造、架構出整個經驗體會。
是否所有的商品都適宜運用體驗行銷的方式來塑造品牌與創造銷售？有任何成功的例子嗎？ 我想 可以的。從消費性商品，如飲料、水或酒，到高價商品如汽車或電腦，到提供服務性商品的產業，如保險、銀行、航空公司或旅館，還有零售商品，如化妝品、鞋 子，甚至是B2B的服務如美商甲骨文公司等等，這些都有很多運用體驗行銷成功的案例。
除了一些經典的案例，如蘋果電腦的iMac、新加坡航空與福斯的Bettle金龜車等。但我最滿意的成功例子是協助南韓一家化妝品公司，成為南韓最大的化妝品品牌——Laneige，並且成功進入中國大陸市場，同時也在香港的百貨公司設點販售。再以行動電話為例。為什麼想要有手機？顧客的需求與原因就很多樣，有些消費者要的是高科技模樣的手機，好讓自己看起來很專業的樣子；有的則是喜歡趣味手機，因為帶著這樣的手機是一種流行。請思考顧客真正想體驗的經驗是不同的，再規劃行銷策略、甚至作為商品開發的研究資料。
要做到體驗行銷並不難，有時一個小小的東西能創造出讓顧客心儀的經驗。就以我實際體驗的經歷來說，好幾年前，我第一次待在香港的麗港酒店（Conrad Hotel）。我還記得當時浴室裡擺著一隻嘴巴紅紅的亮黃色橡膠鴨，我愛極了這個點子，並且「拯救」了這隻鴨子。之後只要我又待在這家飯店，我就會帶走一 隻鴨子，直到我家裡組成了鴨子家庭為止。
我有時洗泡泡澡時就會用這隻鴨子，而這隻鴨子也成了我生活的一部份，更讓我記起我在這家飯店的整 個經驗與感受。這種小小的東西就能創造、架構出整個經驗體會。是否所有的商品都適宜運用體驗行銷的方式來塑造品牌與創造銷售？有任何成功的例子嗎？ 我想 可以的。從消費性商品，如飲料、水或酒，到高價商品如汽車或電腦，到提供服務性商品的產業，如保險、銀行、航空公司或旅館，還有零售商品，如化妝品、鞋 子，甚至是B2B的服務如美商甲骨文公司等等，這些都有很多運用體驗行銷成功的案例。
除了一些經典的案例，如蘋果電腦的iMac、新加坡航空與福斯的Bettle金龜車等。但我最滿意的成功例子是協助南韓一家化妝品公司，成為南韓最大的化妝品品牌——Laneige，並且成功進入中國大陸市場，同時也在香港的百貨公司設點販售。
我先為Laneige作市場再定位（repositioning）。過去的整體包裝是比較暗色、廣告上的模特兒看起來就令人感到疏離、遙不可及而 且有些歇斯底里的樣子。 我要讓Laneige這個品牌看起來是為現代並且快樂的年輕女性而設的。因此從廣告開始，呈現出來的是穿著自然、有情感並且面帶 微笑的年輕女性，情境也以自然為重，而包裝、店面與網站，甚至連品牌的調性也都改採一致的自然而愉悅的年輕調性。
這便是我所強調的3大原則：別只是從商品開始思考，請想想生活型態與消費情境。化妝品不只是單純地因為某種特殊成份能讓你的臉變得更美、更帥，更是一種生活型態，因此你必須瞭解年輕女性究竟希望何種生活。
所有行銷，包括廣告、包裝、網站與命名等，都是相互整合的。此外，找出顧客購買化妝品真實想要的經驗——敏感美麗並且現代的意識、感覺到愉悅、思考著美麗的意義，並以自然與愉快作為行動等。體驗行銷會產生任何問題嗎？
那大概就是有人會誤解「經驗」的意義。基本上，體驗行銷一直都是彼此相關的，但很有可能是運用了錯誤的經驗，尤其是全球的行銷策略是想要把某一市場的經驗 完全移植到另一個市場，但卻因為文化環境的不同而失敗。所以，沒有所謂的「全球標準經驗」，經驗必須依據不同的文化而有所改變才行。
史密特10種創造並管理體驗品牌的原則
1. 體驗不是就這麼自然而然地發生，得要有計劃。在整個體驗的過程中，要有創意、有挑逗意味地震撼一切事物才行。2. 先從顧客的經驗感受出發。再思考產品的功能特性與利益。
3. 請沈迷在經驗的點點滴滴裡。別失去敏銳、全身、全心全意、令人狂喜歡騰的經驗感受。
4. 找出你品牌裡的「鴨子」。只要小小的要素，就能引發、創造、並且形成你的品牌體驗。
5. 請想著消費時的情境，而非思考商品。例如是「旅遊」而非「交通運輸」、「休閒食物」並非「熱狗」。請跟著社會文化走。
6. 為整體的經驗努力吧！讓感覺直通人心，挑戰智力。這些經驗都與生活型態有關。
7. 用「體驗座標（Experiential Grid）」來追蹤經驗所帶來的衝擊，並且建立檔案。將各式各樣不同的經驗，與不同的支援型態如廣告、包裝、網站等交叉建檔。
8. 有效地運用研究方法。有些可以用量化分析，如問卷調查，有些則可採用質化研究，如觀察消費者一天的生活；有些適合用口語方法，如焦點團體，而有些則強調視 覺，如數位攝影；有的得要設定實驗室般的情境，有的則是直接在酒吧或咖啡廳裡。多元嘗試並且創造各種不同的研究方法，但同時也要注意信度與效度問題。
9. 思考經驗如何改變。尤其是準備將品牌延伸到新的品類、網際網路以及全世界裡。
10. 在品牌與公司裡增加些精力與「動力（Dionysianism）」。許多企業組織與品牌持有人動作太慢，甚至太中產階級化了。所謂的Dionysian是關聯著狂喜、熱情與創意。就讓這種精神在你組織裡呼吸著，同時觀察事情將會如何改變
引用快樂工作人
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