2016年9月10日 星期六

《會面的細節等人來教,代價太高》

日本超人氣心理學專家內藤誼人,書中強調,早在實際見面之前,你給對方的第一印象就已經成形。

決定要和某人見面前你得先做什麼?當然是約拜訪。使用電郵或電話跟對方約定見面的時間和地點,在某種程度上,雙方對彼此的第一印象已在此階段成形。所以,想要給對方好印象,碰面前的交涉可說是最重要的一環。

如果在這過程中已被對方討厭,等到真正見面時就容易有「果然是個討人厭的傢伙」的印象;如果事前讓對方有好感,就容易產生「果然和我想像的一樣,是個感覺很好的人」的印象。最初的印象比我們想像中有更長遠的持續影響,最初給對方什麼樣的感覺,幾乎決定彼此之後的關係發展。

但怎麼做才能形塑出良好的第一印象,內藤提出以下五大準備基本功,不管你是常常要拜訪客戶的業務員,還是生活中與人初見面容易緊張的人,都請務必試看看,讓自己第一眼就受人喜愛,其實一點也不難!

關鍵1:90%的突發狀況是因為沒準備

很多人在初見面時會很緊張。該如何化解緊張呢?答案就是:事先徹底模擬各種突發狀況,特別是負面的狀況的應對。模擬負面狀況應對的意思是:把可能會發生或可想見的壞事,事先預想一遍,連遲到也包括在內:

.對方(或自己)弄錯見面的地點。

.忘了帶顧客要的資料。

.把對方的名字說錯。

.一頭亂髮就出門。

.被人嫌口臭。

總之,先把時常發生的尷尬場景一一條列下來。寫完後,在一旁寫下自己的預防方法或解決對策。例如,為了不讓對方把見面的地點弄錯,前一天要做再次確認;為了不被對方嫌口臭,最好等會議結束後再一起吃飯。一條一條寫下自己的解決方法。這些事前的準備可以消除大部分的不安。美國聖塔巴巴拉大學的羅納德.阿德拉(Ronald B.Adler)曾說過,只要做三次到六次的事前模擬,就能消除緊張

關鍵2:沒準備五個有趣話題,別約見面

「如果能讓第一次見面的人開口大笑,就是成功的初見面。」如果對方覺得很無聊,或是覺得跟你說話是在浪費他的時間,就不會出現笑容。因此,最少準備五個有趣的笑話,讓初見面的對象哈哈大笑,是最基本的準備項目之一。

英國首相邱吉爾是知名的幽默演說家。據說四十五分鐘的演講,他通常會花上八小時來用心準備。演說中看起來像是即興反應的玩笑話,其實是事先就想好要安插進演講當中的笑點。

平常最好多蒐集有趣的笑話集,借用裡面幾則輕薄有趣的笑點,把它改編成自己的版本。此外,在雜誌或新聞上看到什麼有趣的事,也要馬上寫在筆記本。如果平常腦袋裡不先存放一些笑話,等到臨時需要用時,笑點是不會自動冒出來。

只要把很多有趣的梗塞入腦袋裡,把它當成靈感,就能創造出新的笑話(在心理學上稱為「轉用」)。即使是很有幽默感的人,所說的話也並非全部都是即興演出,大部分是將自己經驗過或聽來的梗轉用,當成自己的笑話來說。

關鍵3.初次見面,切勿勞駕對方前來

對於自己不熟悉的地方,要找路其實真的很不容易。假設你約了一個對方不熟悉的見面地點,害他得大費周章前來,那麼在見面之前對方內心八成有「真麻煩」的感覺。如果因此迷路而繞了不少遠路,肯定會變得心浮氣躁。

初見面的情況也一樣,不要勞駕對方前來,你更要自己主動前往。比起一開始就讓對方產生負面的情緒,倒不如先自行吸收這方面的風險。大家不認為這麼做比較明智嗎?如此一來,對方必然會感到開心。為了替對方省去找地點的麻煩,最好由他指定碰面的地點。光是這麼做,就能在對方心中加不少分。

此外,自己前往拜訪對方還可以控制告辭的時間。對於專程前來的貴客,身為主人的一方總不好意思說出:「時間差不多了,你可以告辭了吧?」這番話,但如果是自己前去拜訪,就能按照自己預計的時間離開,這也算是好處之一。

關鍵4.不只臉,肚臍也要面向對方

據說,前美國總統柯林頓是一位能讓共處一室的對象感到心情放鬆的達人。不論是什麼人,只要和他交談都會立即放下戒心,開誠布公說出自己的真心話。為什麼柯林頓能讓對方感到如此安心呢?

或許是因為他原本就有一張娃娃臉和讓人想親近的面容,但真正的原因,其實是他在和人交談時,總是把肚臍轉向對方、和談話對象面對面說話。像是有選舉活動時,如果有支持者問候他,他會立即停下腳步,把肚臍轉過來面對群眾,以微笑回應民眾的問候。

而他的夫人希拉蕊則給人冷淡的形象,是因為她在和別人談話時,大部分只有轉頭把臉面對說話的人而已,和先生柯林頓把整個身體的中心(肚臍)面對說話者的姿勢剛好相反。

如果希望受人喜愛,與人交談或碰面時,最好養成將肚臍面向對方的習慣,因為只要肚臍朝向說話者,就能傳達出「我很重視你」的訊息。只要下意識訓練自己,不用幾個月,就能養成說話時自動把肚臍面向他人的好習慣。至少要練習到變成反射動作的地步為止。

關鍵5.在他意猶未盡時提早告辭

假設你和對方約定的時間是下午三點到四點,一般人通常習慣在三點五十五分到四點五分這段時間內結束。但此時,你千萬不能有要完整利用完這一小時的打算,想要趁機多聊幾句的心態產生。因為,第一次拜訪對方時,哪怕是提早一分鐘或一秒鐘也好,必須要有儘早離開的準備。

原因在於,當你提早結束離開,對方就會多出十五或二十分鐘的空檔,可以利用這段時間抽根菸,或是把未完成的工作繼續做完,讓他自由活用這片刻的時光。這也算是體貼對方的作法,當事人應該會心懷感謝,立刻對你產生好感。

還有另一個原因是:如果時間到了還不打算結束,對方可能會開始不安,心想「這傢伙打算何時才要離開?」或「他真的會準時離開嗎?」通常到結束前的最後十分鐘左右,對方已經開始著急,根本沒有心思認真聽你說話。因此,在他開始擔心之前,趕緊漂亮的退場才是聰明的作法。

人總是記得在最佳狀態被中斷的那一刻,在心理學稱為「蔡格尼克效應」(Zeigarnik effect)。以蔡格尼克效應來看,在談論最熱烈的時候結束,是在對方記憶中留下最深刻印象的方法。

2016年6月13日 星期一

撕掉勵志書-推餐盤減肥,喝熱茶殺價 心理學家教你用行為改變思維

作者  Richard Wiseman 李察.韋斯曼出版過<<怪咖心理學>>   <<59>>等暢銷書

這本書圍繞著一個重點,就是 『弄假成真』

只要改變行為就能改變你的想法和情緒

你微笑→你感到快樂
你逃開→你感到害怕

如果你要約會,就要選擇或讓對方心跳加快的場所

去主題樂園、高橋上、去看喜劇、或恐怖電影

每個人凝視對方的雙眼(45秒內)及分享內心的祕密時,都覺得很有趣

創造凝視對方雙眼的心電感應遊戲

遊戲1 在白紙上畫一個圖案,接著看著對方45秒要她畫上她認為的圖案

遊戲2 分享心事
         
            1.什麼是你一直想做卻沒事的事,說明你為什麼還沒做
            2.想像妳的房子失火了,你只能搶救一樣東西,或是什麼
            3.你會給十歲的自己什麼建議
            4.你最喜歡自己生活中的哪一部份
            5.上次你喜極而泣是什麼時候

遊戲3 互相探索

            1.如果你有超能力,希望那是什麼能力
            2.你最想和哪位名人共進晚餐
            3.如果你能回到過去,你想回到哪個年代
            4.如果你能任選工作 你會選什麼工作
            5.如果你明天中樂透頭彩,你會怎麼花那筆錢



         




2015年11月12日 星期四

找出你的獨特賣點

1.我為什麼要看你的廣告或聽你的說明

2.我為什麼要相信你說的

3.我為什麼要買你的東西

4.我為什麼要現在買

2015年11月6日 星期五

速讀


NLP速讀
  • 高速閱讀-每頁平均3秒鐘讀標題及畫粗重點,不讀文字視線範圍為四角

  • 重點閱讀-一旦看完目次後,確認想吸收的重點,便可進行高速閱讀,接著針對自己想了解的重點再去做詳讀邊讀邊做提問

  • 在高速閱讀前可以放鬆詢問潛意識準備好測有:這種身體將會有細微的反應,表示潛意識準備好了


超高效率學習法

  1. 閱讀7遍 以逐字稿的方式進行,一天一遍一個禮拜可完成一本書,在閱讀過程中,不了解不必死記,了解架構內容細節,讀大標題,中標題,小標題
1~3遍讀標題。
  4~5遍留意關鍵詞,常見詞詳細說明
  6~7遍開始讀細節不懂再讀一遍,

 2.英文注重單字可寫5-7篇

 3.數學靠解法,常常解題目

一分鐘決定你的年收入

簡單扼要

  • 試著將近期看過的電影彙整成200字得摘要,寫完後再與影評(網路上)做比較,就可知道有無掌握重點。
  • 為報章雜誌的新聞重點下標題,標題的下法是以歸納為要點,淺顯易懂為宗旨,只讀內容然後替該則新聞擬定自己的標題
淺顯易懂

  • 向一名國中生解釋「總經理」的職務,你可以這樣說,我想你們學校有棒球隊,而總經理就是教練
有說服力

  • 有魅力的演說者之所以能夠說動別人,讓多數人信服,唯一的訣竅就是『在話中明確說明源由』可以在平常對話中,經常自問為什麼,練習說:「為什麼會說這是正確,是因為…」「為何會推荐你這個,那是因為」久而久之邏輯力會跟著提升。

NLP的12個的基本假設前提

NLP 12個基本假設前提

  1. 每個人各不同
  2. 一個人不能控制另一個人
  3. 有效用比有道理實際
  4. 只有由感官構成的世界(瞎子摸象)
  5. 對方反應是溝通目的的結果
  6. 重複舊的方法只有舊的結果
  7. 凡事都有最少3種的解決方式
  8. 每一個人都會選擇對自己最有利
  9. 每個人都具有使自己快樂的條件
  10. 任何系統裡,最靈活的是影響大局的最大因素
  11. 凡事沒有失敗,只有回應信息
  12. 動機和情勢都沒錯,只是行為沒效果

2011年7月22日 星期五

體驗式行銷

 這就是為什麼我把「體驗行銷」分作意識(sense)、感覺(feel)、思考(think)、行動(act)與關聯(relate)。感覺只是其中一部 份罷了,甚至我還會將情緒與感動區分開來。在情緒廣告中,大概只會想「好吧,來秀點情緒化的東西吧!」於是就跳上跳下,或是表現出父女親情,然後就完成 了!

但體驗行銷並不只是表現情緒而已,更不只是廣告而已,而是要做到整合行銷傳播。舉例來說,化妝品牌倩碧的廣告上呈現的是一位面帶微笑的模特兒,一種典型的情緒廣告。但這廣告會讓你覺得快樂嗎?並不會。如果你把它單純地視作是情緒品牌,那就不特別有趣了。
體驗行銷不只是情緒,更有很多其他的經驗體會;不只在廣告中做些愚蠢的事,而是深沈的經驗感受。那麼要做到體驗行銷,是否有關鍵要素呢?

  有3大要點。

   第一,別只從商品本身出發,請仔細思考消費情境。以星巴克(Starbucks)為例,不只是重視咖啡的品質,而是整個環境氣氛。創始人創造 出「第三空間(the third space)」,正是因為透過觀察來瞭解歐洲人在享用咖啡時是站、是坐、閱讀報紙、獨自一人或與他人共享的各種消費情境,最後才發展出介於工作與家的第三空間,讓人可以享受咖啡與音樂。
 
  第二,請思考如何做整合行銷。不要單單只做廣告、網站、包裝等,而是整合所有的傳播資源,一致地行銷商 品。但我所謂的「整合行銷傳播」並非是為了節省成本,而是思考與顧客相關的每一個要素。 

第三,則是找出究竟什麼樣的經驗感受才是顧客最需要的,別再只從產 品開始思考了,請從顧客開始。以飯店為例,多數的亞洲飯店總相信顧客想要的經驗會是友善的、安詳的,但或許許多顧客並不這麼認為,或許顧客沒有時間去享受 這些,或許顧客只需要有效率的服務。
再以行動電話為例。為什麼想要有手機?顧客的需求與原因就很多樣,有些消費者要的是高科技模樣的手機,好讓自己看起來很專業的樣子;有的則是喜歡趣味手機,因為帶著這樣的手機是一種流行。請思考顧客真正想體驗的經驗是不同的,再規劃行銷策略、甚至作為商品開發的研究資料。

  要做到體驗行銷並不難,有時一個小小的東西能創造出讓顧客心儀的經驗。就以我實際體驗的經歷來說,好幾年前,我第一次待在香港的麗港酒店(Conrad Hotel)。我還記得當時浴室裡擺著一隻嘴巴紅紅的亮黃色橡膠鴨,我愛極了這個點子,並且「拯救」了這隻鴨子。之後只要我又待在這家飯店,我就會帶走一 隻鴨子,直到我家裡組成了鴨子家庭為止。
 我有時洗泡泡澡時就會用這隻鴨子,而這隻鴨子也成了我生活的一部份,更讓我記起我在這家飯店的整 個經驗與感受。這種小小的東西就能創造、架構出整個經驗體會。

是否所有的商品都適宜運用體驗行銷的方式來塑造品牌與創造銷售?有任何成功的例子嗎? 我想 可以的。從消費性商品,如飲料、水或酒,到高價商品如汽車或電腦,到提供服務性商品的產業,如保險、銀行、航空公司或旅館,還有零售商品,如化妝品、鞋 子,甚至是B2B的服務如美商甲骨文公司等等,這些都有很多運用體驗行銷成功的案例。


 除了一些經典的案例,如蘋果電腦的iMac、新加坡航空與福斯的Bettle金龜車等。但我最滿意的成功例子是協助南韓一家化妝品公司,成為南韓最大的化妝品品牌——Laneige,並且成功進入中國大陸市場,同時也在香港的百貨公司設點販售。再以行動電話為例。為什麼想要有手機?顧客的需求與原因就很多樣,有些消費者要的是高科技模樣的手機,好讓自己看起來很專業的樣子;有的則是喜歡趣味手機,因為帶著這樣的手機是一種流行。請思考顧客真正想體驗的經驗是不同的,再規劃行銷策略、甚至作為商品開發的研究資料。


  要做到體驗行銷並不難,有時一個小小的東西能創造出讓顧客心儀的經驗。就以我實際體驗的經歷來說,好幾年前,我第一次待在香港的麗港酒店(Conrad Hotel)。我還記得當時浴室裡擺著一隻嘴巴紅紅的亮黃色橡膠鴨,我愛極了這個點子,並且「拯救」了這隻鴨子。之後只要我又待在這家飯店,我就會帶走一 隻鴨子,直到我家裡組成了鴨子家庭為止。
 我有時洗泡泡澡時就會用這隻鴨子,而這隻鴨子也成了我生活的一部份,更讓我記起我在這家飯店的整 個經驗與感受。這種小小的東西就能創造、架構出整個經驗體會。是否所有的商品都適宜運用體驗行銷的方式來塑造品牌與創造銷售?有任何成功的例子嗎? 我想 可以的。從消費性商品,如飲料、水或酒,到高價商品如汽車或電腦,到提供服務性商品的產業,如保險、銀行、航空公司或旅館,還有零售商品,如化妝品、鞋 子,甚至是B2B的服務如美商甲骨文公司等等,這些都有很多運用體驗行銷成功的案例。


 除了一些經典的案例,如蘋果電腦的iMac、新加坡航空與福斯的Bettle金龜車等。但我最滿意的成功例子是協助南韓一家化妝品公司,成為南韓最大的化妝品品牌——Laneige,並且成功進入中國大陸市場,同時也在香港的百貨公司設點販售。


 我先為Laneige作市場再定位(repositioning)。過去的整體包裝是比較暗色、廣告上的模特兒看起來就令人感到疏離、遙不可及而 且有些歇斯底里的樣子。 我要讓Laneige這個品牌看起來是為現代並且快樂的年輕女性而設的。因此從廣告開始,呈現出來的是穿著自然、有情感並且面帶 微笑的年輕女性,情境也以自然為重,而包裝、店面與網站,甚至連品牌的調性也都改採一致的自然而愉悅的年輕調性。

 這便是我所強調的3大原則:別只是從商品開始思考,請想想生活型態與消費情境。化妝品不只是單純地因為某種特殊成份能讓你的臉變得更美、更帥,更是一種生活型態,因此你必須瞭解年輕女性究竟希望何種生活。


 所有行銷,包括廣告、包裝、網站與命名等,都是相互整合的。此外,找出顧客購買化妝品真實想要的經驗——敏感美麗並且現代的意識、感覺到愉悅、思考著美麗的意義,並以自然與愉快作為行動等。體驗行銷會產生任何問題嗎?

  那大概就是有人會誤解「經驗」的意義。基本上,體驗行銷一直都是彼此相關的,但很有可能是運用了錯誤的經驗,尤其是全球的行銷策略是想要把某一市場的經驗 完全移植到另一個市場,但卻因為文化環境的不同而失敗。所以,沒有所謂的「全球標準經驗」,經驗必須依據不同的文化而有所改變才行。

史密特10種創造並管理體驗品牌的原則

1. 體驗不是就這麼自然而然地發生,得要有計劃。在整個體驗的過程中,要有創意、有挑逗意味地震撼一切事物才行。

2. 先從顧客的經驗感受出發。再思考產品的功能特性與利益。

 3. 請沈迷在經驗的點點滴滴裡。別失去敏銳、全身、全心全意、令人狂喜歡騰的經驗感受。

 4. 找出你品牌裡的「鴨子」。只要小小的要素,就能引發、創造、並且形成你的品牌體驗。

 5. 請想著消費時的情境,而非思考商品。例如是「旅遊」而非「交通運輸」、「休閒食物」並非「熱狗」。請跟著社會文化走。

 6. 為整體的經驗努力吧!讓感覺直通人心,挑戰智力。這些經驗都與生活型態有關。
 
 7. 用「體驗座標(Experiential Grid)」來追蹤經驗所帶來的衝擊,並且建立檔案。將各式各樣不同的經驗,與不同的支援型態如廣告、包裝、網站等交叉建檔。

  8. 有效地運用研究方法。有些可以用量化分析,如問卷調查,有些則可採用質化研究,如觀察消費者一天的生活;有些適合用口語方法,如焦點團體,而有些則強調視 覺,如數位攝影;有的得要設定實驗室般的情境,有的則是直接在酒吧或咖啡廳裡。多元嘗試並且創造各種不同的研究方法,但同時也要注意信度與效度問題。

 9. 思考經驗如何改變。尤其是準備將品牌延伸到新的品類、網際網路以及全世界裡。

 10. 在品牌與公司裡增加些精力與「動力(Dionysianism)」。許多企業組織與品牌持有人動作太慢,甚至太中產階級化了。所謂的Dionysian是關聯著狂喜、熱情與創意。就讓這種精神在你組織裡呼吸著,同時觀察事情將會如何改變

引用快樂工作人